ONLINE REPAIR
在线报修
请选择适合你的报修方式。提交后可在小程序中随时查看工单进度。
微信小程序报修
扫码进入小程序，填写机型与故障信息即可提交，支持上传图片与视频。
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从报修受理到完结回访，全流程可追踪。支持在线报修、进度查询与原厂配件购买。
提交报修后，工单会自动流转并生成单号，全程可查询进度。
填写机型、故障描述并上传图片或视频
核对机型与保修状态，生成工单号
按区域与故障类型指派技术或客服
预约上门或按指引寄修检测
维修完成，更新工单结果
服务回访并邀请评价
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自购买之日起计算，非人为损坏的整机与核心部件故障在保修范围内。
| 产品类别 | 整机保修 | 核心部件 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 家用咖啡机 | 12 个月 | 水泵 / 锅炉 24 个月 | 非人为损坏，凭购机凭证 |
| 商用咖啡机 | 12 个月 | 水泵 / 锅炉 12 个月 | 商业使用场景 |
| 磨豆机 | 12 个月 | 电机 24 个月 | 刀盘属易耗件 |
| 开水机 / 蒸汽机 | 12 个月 | 加热管 12 个月 | 水垢导致的故障不在保修范围 |
| 配件 | 6 个月 | — | 易耗件（密封圈、滤网等）不在保修范围 |
人为损坏、私自拆机改装、未按说明书使用（如水质不达标导致结垢）、缺少购机凭证、不可抗力造成的损坏。
过保后仍可提供维修服务，按实际更换配件与工时收取费用，维修前会先报价确认。
通过 ODM / OEM 品牌方销售的机型，售后由对应品牌方或其指定服务商承接，可联系品牌方获取支持。
配件与机型绑定，请务必核对型号后选购，避免买错。
在小程序配件商城中选择机身铭牌上的型号，系统只展示该机型适配的配件。
支持在线下单支付，可在订单中查看发货与物流状态。
提供机身型号与故障现象，联系客服确认所需配件后再下单。
拨打服务热线或通过邮件，我们会尽快为你解答。
